南京銀行北京分行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
擁有將近10億用戶的微信，已經(jīng)成為時(shí)下的國(guó)民應(yīng)用軟件。廣闊的市場(chǎng)和難以計(jì)算的流量，也讓各行業(yè)把微信公眾號(hào)作為推銷自己的最佳戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前開通使用的微信公眾號(hào)數(shù)量將突破2000萬大關(guān)，并且將以每日1.5萬左右的速度激增。在銀監(jiān)會(huì)可查詢到的銀行品牌中，已開通微信公眾號(hào)的品牌就有173個(gè)。
在大量自媒體人加入公眾號(hào)大軍后，新穎有趣的內(nèi)容和多變的視角加大了公眾號(hào)拉動(dòng)產(chǎn)品和市場(chǎng)的力度。在“內(nèi)容為王”的邏輯制霸下，“用什么樣的好內(nèi)容獲取最大的流量”成為這上千萬的公眾號(hào)待以解決的課題，更是銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)必須面對(duì)的問題。
基于當(dāng)前環(huán)境，運(yùn)營(yíng)南京銀行北京分行的微信公眾號(hào)就必須從內(nèi)容營(yíng)銷下手。
策略：用戶才是決定內(nèi)容好壞的關(guān)鍵
如雨后春筍一般涌現(xiàn)的公眾號(hào)，不可避免的一大問題就是內(nèi)容同質(zhì)化。如何通過內(nèi)容形成差異性來吸引用戶，是我們運(yùn)營(yíng)南京銀行北京分行微信公眾號(hào)的主要方向。
圍繞著“閱讀”和“粉絲”這兩大微信運(yùn)營(yíng)基本要素，我們首先通過高質(zhì)量的精品圖文持續(xù)性推送，并配合上熱點(diǎn)或節(jié)日活動(dòng)，提升整個(gè)公眾號(hào)的可讀性，增加轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，進(jìn)而加大粉絲黏性力度。在建立較好的閱讀溝通和影響時(shí)，向用戶講述南京銀行各類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，潛移默化地讓用戶深入了解產(chǎn)品，甚至接受產(chǎn)品。
執(zhí)行：多角度解讀產(chǎn)品，牢牢抓緊用戶的眼睛
1.趣說熱議，軟化直述產(chǎn)品時(shí)的硬度
在日常推送中，我們會(huì)以一個(gè)發(fā)散性話題做切入口，讓用戶對(duì)圖文有著初步了解，滿足閱讀時(shí)的邏輯需求。因此，多選擇“省錢”、“工資”等人們?nèi)粘嶂杂懻摰脑掝}作為引子，進(jìn)行敘述。同時(shí)，通過輕松幽默的口吻，提升閱讀注意力。最終，精化圖文質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶在閱讀中自覺接受產(chǎn)品信息，避免直接展示產(chǎn)品信息時(shí)引起的排斥、反感。
2.借勢(shì)發(fā)聲，提高用戶關(guān)注度
在不涉及爭(zhēng)議的情況下，我們及時(shí)捕捉了雙十一、冬至、開放暖氣等時(shí)事熱點(diǎn)。通過這些有著極高關(guān)注度的話題，吸引粉絲的閱讀興趣。同時(shí)，和南京銀行各類產(chǎn)品緊密結(jié)合，讓粉絲在閱讀過程中，不知不覺地接受產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。
3.貼近生活，讓用戶感受額外的溫暖
在日常推送期間，適量發(fā)布有關(guān)于北京、生活、健康知識(shí)等資訊信息。一來豐富公眾號(hào)內(nèi)容，為粉絲提升實(shí)用干貨，提升公眾號(hào)可讀性。二來通過這些極具“地氣”的話題，拉進(jìn)公眾號(hào)與用戶之間的距離，讓用戶能感受到品牌親和力。并且，有利于產(chǎn)品軟植入。
4.制造話題，完善品牌形象
每隔一段時(shí)間，策劃“今天不談錢”等極具傳播性的活動(dòng)圖文，豐富公眾號(hào)的話題內(nèi)容，也為南京銀行北京分行品牌形象進(jìn)行二次完善，擴(kuò)大品牌影響力。
未來：更精準(zhǔn)、更深入、更精品化
通過運(yùn)營(yíng)期，我們發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)時(shí)，就必須確定好運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的整體風(fēng)格。作為金融機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)，朝著專業(yè)化的道路，著重內(nèi)容的深度傳播；亦或是偏向生活化，主力推出與生活息息相關(guān)的資訊，都需要提前進(jìn)行界定。只有這樣，才能在眾多公眾號(hào)中脫穎而出，更加精準(zhǔn)地抓住用戶。
作為一個(gè)功能型公眾號(hào)，最重要的職責(zé)就是有效地向粉絲解讀產(chǎn)品，提供較為專業(yè)的產(chǎn)品建議。因此，銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中，一定要堅(jiān)持深度解讀產(chǎn)品這一核心任務(wù)。
面對(duì)當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏加快和閱讀習(xí)慣的改變，公眾號(hào)的推送形式應(yīng)該多采取信息簡(jiǎn)單明了的圖片，從而讓粉絲用戶以最快速、最全面的狀態(tài)接受產(chǎn)品信息。同時(shí)，為了活躍公眾號(hào)粉絲用戶，還可以策劃多種互動(dòng)性活動(dòng)，增強(qiáng)粉絲參與感，讓公眾號(hào)的功能發(fā)揮到最大。